Overview
पिछले कुछ सालों में देखा जाए तो Indian Economy ने भले ही तेज़ी पकड़ी हो, लेकिन रोज़गार के अवसरों में कमी ही आयी है। वहीँ दूरसी तरफ BPO एक ऐसा segment है जिसने बेरोज़गार youngesters को रोज़गार देने में पूरा पूरा सहयोग किया है। ऐसे बहुत से BPO हैं जिनमे आजकल youngesters अपना career बना रहे हैं। BPO में youngesters का रुझान आसानी से नौकरी मिलना वो भी बिना किसी खास skill set के। BPO youngesters के लिए एक अच्छा खासा career option है ।
इतनी ज़्यादा आबादी के में काम skill set के साथ job मिलना आज के टाइम में बहुत ही मुश्किल सा हो गया है। इस लेख में आपको fullform of bpo, what is bpo in hindi और bpo में job करने की जानकारी देने की कोशिश रहेगी। उम्मीद करते हैं की ये जानकारी आपके काम आएगी।
BPO Kya Hota Hai/ What Is BPO In Hindi
BPO meaning in Hindi….
BPO में किसी Third Party प्रोवाइडर को management में शामिल किया जाता है जो की contract basis पे होता है। इस process को “outsource process” कहा जाता है।
आमतौर पर BPO में दो तरह से काम होता है:
Back Office जिसमें Internal trade Operation जैसे की- Human Resource, Finance और accounting शामिल है।
Front Office जिसमें Customer Service और call Centre शामिल होते हैं।
मूलतः BPO का मुख्या फंडा काम पैसों में लोगों से काम कराना होता है।
बहुत सी ऐसी कंपनियां हैं जो छोटे देशों में outsourcing करती हैं जहाँ उनको बड़ी संख्या में काम salary employee मिल जाते हैं जिससे की कंपनी को फायदा हो जाता है और लोगों को BPO में नौकरी भी मिल जाती है।
सामान्यतः ये BPO Ke baare mein jankari थी जो सबको पता ही होता है।
इसी से मिलता जुलता एक और term है “BPO call center”।
BPO Call Center Kya Hai (What Is BPO Call Center And How Does It Work)
BPO ki jankari तो आप सभी को थोड़ी थोड़ी होगी ही। अब बात करते हैं की BPO call center kya hota hai?
Call Center को ही BPO कहा जाता है। ये दोनों एक ही होते हैं। call center customer service देने के लिए ही जाना जाता है।
जब हुक किसी कंपनी के toll free number पे call करते हैं तो हमारी बात Customer care executive से बात होती है। ये Customer service provider द्वारा रखे जाते हैं जिनको BPO सेवा प्रदाता भी कहा जाता है। call center या BPO में बहुत से काम किये जाते हैं।
जैसे की:
- Technical Support
- Software Support
- Mobile Industry
- Travel industry
- Hospitality Service
ऐसे बहुत से काम हैं जिनमें Call Center द्वारा अहम् भूमिका निभाई जाती है। BPO Call Center के काम आप सभी जानते ही हैं।
BPO Ke Labh/Benefits of BPO
किसी भी Business process को outsource करने के बहुत से फायदे हैं:
- Cost Reduction: किसी कंपनी को अपना revenue बढ़ने के लिए कई सारी नीतियों पे काम करना पड़ता है जिनमें से एक cost reduction भी है जिससे काम लगत में employees मिल जाते हैं।
- Experienced Professionals: अगर कंपनी नए employee रखती है तो उनकी recruiting और Training में बहुत खर्चा होता है। सारे resources के साथ जब outsource किया जाता है तो BPO training में होने वाला खर्चा बच जाता है।
- Improved Human resources: कंपनी को बड़े फायदे के लिए अचे human resource का होना बहुत आवश्यक है।
- Excellent Employment Opportunity: किसी भी देश में highest job provide करने वाली जो चीज़ है वो BPO है। youngesters की पसंद बीपीओ वेतन है।
अब समझते हैं की बीपीओ जॉब क्या है?
BPO Job Kya Hai / Best Career Options In BPO
BPO me job kaise kare…..
आपको पता होना चाहिए की BPO Call Center दो तरह के होते हैं:
International Call Center
Domestic Call Center
International Call Center में job करने के लिए आपको अच्छे से english बोलनी आणि चाहिए।
Domestic Call Center में job करने के लिए आपको english अगर टूटी फूटी भी आती हो तो भी चलेगा क्योंकि Domestic Call Center में जो customers आते हैं वो हमारे देश के ही होते हैं जो की हिंदी में बात करना ज्यादा पसंद करते हैं। इसके अलावा computer की basic knowledge और थोड़ी typing speed अच्छी होनी चाहिए। इस तरह से job मिलना आसान हो जाता है।
BPO या Call Center में job करने के लिए ये qualifications होनी चाहिए:
- BPO या Call Center में Job करने के लिए आपको कोई खास qualification की जरूरत नहीं है, बस आपकी english और communication skill अच्छी होनी चाहिए।
- BPO या Call Center में job करने के लिए कोई खास Degree की जरूरत नहीं है। सीधे school या College के बाद भी आप इसमें काम करके earning start कर सकते हैं।
- BPO Job करने के लिए आपको professional होना जरूरी है क्योंकि अगर आपकी communication skill अच्छी है तभी आप Customer Service की Job कर सकते हैं।
- और अगर आप IT में Technically Qualified हैं तो आप Technical Support Professional के लिए भी try कर सकते हैं।
Job Prospects
BPO में बहुत सारी संभावनाएं होती हैं। BPO companies में आप इन fields में job कर सकते हैं:
- Data Analytics
- Legal Services
- Research And एनालिटिक्स
- Operations Management
- Training And Consultancy
इनमें से किसी भी field में आप job कर सकते हैं BPO में।
BPO Me Job Kaise Paye – How To Get A BPO Job?
अब आप अच्छी तरह से जानते हैं की बीपीओ उद्योग में job करने के लिए आपको किस किस चीज़ की ज़रुरत है। ऊपर दी गयी Ability में से एक भी अगर आपके पास है तो आप BPO ya Call center में apply जरूर करें।
अब बात करते हैं की BPO ka interview kaise de….
BPO ka interview kaise de….
ज़्यादातर बीपीओ साक्षात्कार प्रश्न english में पूछे जाते हैं, तो अगर आपकी english कमज़ोर है तो आपको उसपर म्हणत करने की ज़रुरत है।
Internet पर ऐसी बहुत सी बड़ी बड़ी websites हैं जो job provide कराती हैं। उन websites पे जाकर आप अपना resume upload कर सकते हैं। जिससे की BPO में काम करने वाले HR आपको contact करेंगे और interview की कोई date fix करेंगे। तो अगर आप अपनी पूरी तयारी के साथ इंटरव्यू देने जाते हैं तो आपका selection पक्का है।
BPOs को उनके geographical location के तहत कुछ प्रकारों में बांटा गया है।
Different types of BPO Services (Types of BPO)
BPO ke prakar
BPO को निम्न प्रकारों में बांटा गया है:
Offshore Outsourcing: Offshore Outsourcing का सीधा सीधा मतलब ये है जब किसी काम को करने के लिए विदेशी कंपनी को काम पर रख लिया जाता है।
Onshore Outsourcing: इसमें ये होता है की अपने ही देश में काम करने वाली कंपनी को काम दे दिया जाता है।
Nearshore Outsourcing: जब कोई कंपनी neighbouring countries में स्थित कंपनियों द्वारा दी जाने वाली service के लिए contact करती है।
BPO kaise Start Kare (BPO kaise Bane)
BPO kholne ke liye कुछ बातों को ध्यान में रखना बहुत ज़रूरी है। BPO kaise khole में कुछ ध्यान देने वाली बातें निम्न हैं:
- Choose BPO Category
सबसे पहले आपको अपने BPO के लिए ये चयन करना होगा की किस चीज़ की service देंगे। वैसे BPO चार तरह के होते है लेकिन इनमें से दो बहुत महत्त्वपूर्ण हैं:
Inbound BPO– इस BPO में ग्राहक call center पे कॉल करते हैं। inbound BPO में company product के लिए customers call ,chat , E-mail द्वारा संपर्क करते हैं।
Outbound BPO: इस BPO मेंकंपनी के call center executive customers को call करते हैं।
- Select Business Location
जगह का चुनाव बहुत सी बातों पे निर्भर करता है जैसे की light, internet speed, man पावर या जगह का किराया। BPO कहीं से भी शुरू किया जा सकता है बस ऐसी जगह का चुनाव करें जहाँ आपको किसी तरह का नुकसान न हो BPO चलाने में।
- License and Registration
India में BPO को एक कंपनी की तरह चलाया जाता है। अगर आप India में BPO स्टार्ट करना चाहते हो तो आपको Private limited Company बनानी होगी। कपय को register करने के बाद आपको BPO कंपनी के नाम का PAN card और Current Account भी खोलना होगा।
- Investment in BPO
BPO स्टार्ट करने से पहले सारे खर्चों का आकलन करना बहुत ज़रूरी है। BPO को अच्छी तरह से संचालित करने के लिए एक अच्छा Business Plan होना जरूरी है।
- Appointment of Staff
आपको अपने BPO को चलने के लिए ऐसे लोगों का चयन करना होगा जो professional हों क्योंकि शुरू में BPO में training भी देनी पड़ती है जिसके लिए skilled employees का होना जरूरी है। इसलिए BPO को चलने के लिए skilled employees का ही चयन करना होगा।
- Promotion
किसी भी business को ऊंचाइयों तक पहुंचने के लिए उसका promotion बहुत ज़रूरी है। ठीक उसी तरह BPO के promotion के लिए आप निम्न तकनीकें अपना सकते है:
- Magazine
- Networking
- Use Social Media
- Newspaper
- Referral Partners
- Offer Services
BPO को स्टार्ट करने के लिए इन स्टेप्स को follow करना ज़रूरी है।
Conclusion
BPO से जुडी हर एक जानकारी आपको देने की कोशिश इस पोस्ट में की गयी है। अगर आप BPO में कहीं भी apply करते हैं तो हम आपके उज्जवल भविष्य की कामना करते हैं। इस लेख के द्वारा आपने जाना की:
- BPO क्या होता है और BPO में job कैसे करे ।
- BPO में job करने के लाभ
- BPO Start कैसे करे
